Troca e Devolução
Buscando sempre a satisfação de seus clientes, a Aura Refinada criou sua política de trocas e devoluções seguindo as instruções do Código de Defesa do Consumidor.
1. Troca
As trocas são feitas apenas pela central Troque Fácil, disponível dentro da sua conta. Os demais canais de atendimento não resolvem essa questão diretamente.
Não reenviamos peças na troca, trabalhamos somente com vale-compras e não é feito reservas de peças. O vale-compras é disponibilizado pelo valor pago pela peça; caso tenha alteração de valor, a diferença é por conta do cliente.
A primeira troca é gratuita. Neste caso será gerado um código reverso dos Correios (PAC) com o prazo de 7 dias corridos para a postagem. Em peças promocionais não se aplica o frete gratuito.
2. Devolução
O prazo para solicitação da troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
3. Condições
A peça deve ser enviada embalada com tag e etiquetas, junto à nota fiscal. Caso contrário, a peça será devolvida ao cliente. Não aceitamos produtos que foram lavados ou que tenham sofrido alguma alteração pelo cliente.
4. Procedimento de Estorno
- Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes via administradora.
- Boleto: Transferência para a conta corrente do titular da compra.
- Pix: Estorno imediato via chave Pix do cliente.